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【纳税服务看十佳】办税服务厅里的“竹子老师”

发布时间:2019-10-30   浏览次数:

  在重庆市江北区税务局办税服务厅,总能听到纳税人此起彼伏地喊“竹子”。这位“竹子老师”,就是陈韵竹。

  陈韵竹在办税服务厅待了整整7年,“最开始来到大厅工作,没有扎实的业务知识,连和纳税人打交道的底气都没有,”她说,“遇到纳税人咨询,就会很心虚,只有让他们等一等,自己跑去场外搬救兵。”

  但陈韵竹留了个心思,纳税人提出的问题,同事给出的回答,都被她一一记录在笔记本里,有时同事办理快了,她没记清,又趁休息时,抱着笔记本再去请教。

  凭着这股劲头,她很快就成了申报窗口的“业务小能手”,不仅胜任申报岗的工作,还能在最繁忙的征期,随时补充到各个岗位,成为办税服务厅里的“万金油”。更可贵的是,接到纳税人的政策咨询,她也可以准确解答,及时处理。

  减税降费政策推开后,陈韵竹加强了业务学习。白天,她在各个窗口轮番学习业务操作;晚上,她将退税业务办理流程,优惠备案资料审核等零零散散知识点整理汇编,制作了三万多字的操作手册,再利用休息时间和同事们一起记政策、学业务、练操作。

  十月征期,房产税和城镇土地使用税申报表单合并了,相关申报的附表进行了整合,但凡有纳税人办理此项业务,陈韵竹都会走上前进行辅导。如何让纳税人更加快捷、准确地填写两税申报的相关数据?“竹子老师”又开始了新的思考。

  据说,竹子可能是世界上生长速度最快的植物,其他植物只有顶端的分生组织在生长,竹子却是每节都在生长。陈韵竹展示出了自身的韧劲儿,也得以在税务系统的“业务大比武”中取得优秀成绩,并获得全市“十佳纳税服务明星”等荣誉。

  “办税服务厅要一如既往地用优质服务守好‘前沿阵地’。”2018年7月,为以崭新面貌迎接机构改革后数量更多、规模更大的纳税人、缴费人,原江北区办税服务厅要搬迁至江北区金沙门路76号,时任办税服务厅副主任的陈韵竹深感压力不小,责任重大。

  搬迁之前,正值机构改革首个大征期,面对骤升的业务量和排起长龙的取号队伍,陈韵竹和同事们开启“延时服务”,以不打烊、不减质的服务确保大征期平稳渡过。她很少呆在自己的办公室里,或在窗口支援、解决疑难杂症,或引导分流、预审资料,为纳税人答疑解惑。

  直到送走大厅最后一位纳税人,陈韵竹才回到自己办公室,处理各种事务,准备搬迁的前期筹备工作。

  细数起当时的场景,她仿佛回到了一年前,“当时最大的问题就是时间紧,周五下午六点老办税服务厅关门停用,下周一新办税服务厅就要运作起来。”没有时间也要挤出时间,她和同事们加班加点,完成了所有整理和搬迁工作。

  为了尽可能方便纳税人出行,陈韵竹还亲自沿着各种路线都走了一遍,计算各公交站、地铁站离办税服务厅所需步行时间,为纳税人前来办理业务指引方向。

  新办税服务厅投入使用第一天,陈韵竹早早赶到,依次打开照明灯,调试系统,又按各个业务叫了一遍号,保证纳税人办理业务运转流畅。“请第001号前往27号窗口”,随着27号窗口的屏幕亮起,陈韵竹才松了一口气。

  “当时如果没有您,我可能真的不知道该怎么办了。在此表示深深的感谢。“过年前,三国变态版手游单机游戏陈韵竹收到了一封意想不到的来信。询问后才知道,送信来的是四川一家建筑公司的财务人员蔡女士,今年年初,她急冲冲赶到大厅那天傍晚,原本已经买好了当天启程回四川的火车票。

  “一直提示我还有4万多欠税,可我明明已经预缴申报,也成功扣款了。要是让老板知道我们企业平白无故欠这么多税……”当时已经是下班时间,其他同事陆陆续续下班了,21日9点起 四六级考试成绩可以手机查分了!,陈韵竹看她焦虑不安的脸色,请她坐下慢慢说,不要着急。同时打开了电脑,在各个系统里来回切换、查询。

  经过仔细的分析、对比和排查,原来纳税人将同笔税款重复申报了两次,其中一笔未成功扣款,导致了欠税的情况。陈韵竹将错误的申报信息进行处理,解决了蔡女士的烦恼。

  蔡女士这才放了心,握着陈韵竹的手连声感谢:“多亏了你,真心实意的为我们办税人服务。这下我可以安心回家了!“

  对面洪崖洞灯火璀璨,陈韵竹独自走进空空荡荡的地下车库,只剩自己的小白车还乖乖等在原地。她却觉得这时加班回家,路上不堵、挺好,“有时候只是解决了纳税人的小小问题,却能收到他们发自内心的感激,好像我帮了他们做了很多似的,这些美好的时刻是我成长的养分。”

  王徽之爱竹,曾说“何可一日无此君。”在江北区税务局办税服务厅,也有这样的“竹子老师”,七年如一日在纳税服务一线,守着为民办事解难题的初心,用挚爱书写着税务人最美的心灵。(朱荻伊)

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