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指尖上的“微服务” 贴心中的“零距离”

发布时间:2019-11-19   浏览次数:

  如果说2019年我市有哪些热词,那“优化营商环境”绝对是其中之一。众所周知,良好的营商环境,是促进经济健康持续发展的重要保障,是吸引投资推动高质量发展的核心竞争力。

  对于税务系统而言,就是坚决按照党中央、国务院决策部署,全力推进更大规模减税降费政策措施,持续深化“放管服”改革,不断改善税收营商环境,最大限度为纳税人节省时间,最大力度为经济发展贡献力量。

  “十分钟办税服务圈自助办税不求人”“掌心里的办税厅让获得感随指尖跃动” “ 全景式综合指挥中心智慧税务蜕变升华” ……

  税务机构改革以来,市税务局不以边远欠发达地市而降低服务标准,充分运用前沿移动互联技术,持续拓展智能多元化的“线上”和集成一站式的“线下”办税渠道,积极探索开发“指尖上的微服务”,打出一系列智能化办税组合拳,着力营造智慧税务生态,优化税收营商环境,部分创新项目走在全省乃至全国的前列。

  11月11日,记者专程来到八马路办税大厅,切身感受市税务局“小处着手优环境、暖心服务贴民心”和“营造智慧税务生态、构建便民办税格局”所带来的变化和便利。

  走进办税大厅,最先映入眼帘的是一排自助办税终端,纳税人可以使用终端直接实现自助认证、自助报税、自助领票,除涉及审批的税务服务均可通过此终端进行24小时自助办理,这一便民举措领先全省,得到了纳税人的广泛称赞。

  “纳税人可以通过24小时离厅式自助办税厅,登陆到黑龙江省电子税务局,办理除涉及审批的大部分业务,同时也可以通过自助办税终端一键提交审批申请,实现了无需见面即可完成办税。”双鸭山经济技术开发区税务局副局长朱立治如是介绍。

  据了解,2019年初,市税务局规划提出智能化办税蓝图构想,历经9个月的上下求索和艰辛努力,全市主城区“十分钟办税服务圈”完成建设布局。

  目前,全市四县四区共建成27个智能办税点,总计投放98台自助办税终端,其中1个24小时税银自助服务厅、12个“税e站”进驻工商银行、农信社等金融机构,真正突破了税务机关的单点局限,让办税终端延伸辐射至中心商圈街区,通过税银深入良性互动,升级“最多跑一次”为“就近跑一次”便捷服务,并为此配套开发新版“办税地图”进行精准导航,为纳税人提供各办税场所实时流量信息、路线导航、预约取号等功能,推荐最优办税场所。

  统计数据显示,截至10月末,我市实体办税服务厅窗口征期业务量日均减少56%,服务效率提高57%,纳税人排队等待时长减少60%;纳税人通过自助办税终端领用发票共计58万余份,占全部发票领用数量的84%,是窗口办理数量的5.4倍;代开专票2万余笔,为全部代开专票业务数量的91.5%,是窗口办理数量的11倍。24小时税银自助服务厅和“税e站”的投入使用,为全市纳税人带来更多办税选择,真正实现了“服务不打烊”和“办税不求人”。

  “您好,请问您要办理什么业务?”上午10时,“柏记水饺”员工刘凤江一走进办税大厅,导税员就热情地迎上前去。经过询问,知道他是因为要办理税务“清盘”,票表比对不通过,需要到前台填写“比对异常转办单”。按照需求,导税员迅速地把他引到前台。刘凤江高兴地说:“现在到税务局办理业务太方便了,有啥不懂的,他们手把手地教咱。”

  “我们的办税大厅内设有办税流程说明,有电子引导机,还有导税员,可以做到纳税人入厅第一时间明确办税流程,缩短业务办理时间。同时,在公示公告栏里还有各项有关税务的公告文件,在大厅中央显著位置摆有举报电话牌。”导税员刘鑫介绍说,通过一系列具体的措施,一方面提升了自身的服务能力和服务水平,另一方面也提高了纳税人对于业务办理的满意度。”

  影响办税效率,小烦恼亦是大问题。针对纳税人在办税窗口申请开具发票需要去指定网点排队办理、服务空间受限以及录入信息冗繁等一系列短板,市税务局决意从群众反映强烈的难题入手,切实提高效率。

  2018年9月至10月的两个月间,市税务局会同专业机构精心研发,连续攻克微信端代开纸质发票、电子发票两大关口,开创省内移动终端开具发票先河。纳税人通过手机、平板电脑等各类电子终端,随时随地申请开具,全程线上操作,无纸化、免等待、易操作,满足差异化、个性化需求,让繁琐的开票流程在指尖的跃动中变得舒心方便。

  为进一步打破缴纳税费的诸多机制约束,如何增强中小型企业员工凝聚力的,市税务局历经3个多月研发测试,全省率先上线自助终端二维码缴税功能,小规模纳税人和个体工商户代开增值税专用发票时,可通过微信、支付宝、云闪付和手机银行APP等扫码缴纳税款,消除了以往必须到办税厅窗口排队缴税的琐碎烦恼,同时实现了发票自助申领开具的“同城通办”。

  针对此前自助终端只能发售增值税专用发票和普通发票的单一情况,市税务局主动作为、先行先试,相继增加发售电子发票和餐饮、通用、客运三类定额发票,逐步实现了除二手车销售发票外现有发票种类的全部自助发售,为纳税人提供领用发票的最大便利。

  今年7月,集服务、管理、监控、今日现货白银价格走势分析(2019年11月1日),分析、决策于一体的市级税务综合指挥中心上线运行,聚焦税收监管和纳税服务两大核心业务,涵盖互动大厅、业务分析、绩效管理、风险预警等10余项功能集成的全景平台,创新再造服务模式,实现了对全市纳税服务工作的实时统筹调度和智慧指挥。

  通过对全市9个办税服务厅、25个自助办税网点、81个实体窗口的日常巡查及与窗口工作人员实时视频通话,跟踪监控办税服务厅运行状态,打通前、后台数据壁垒,综合分析海量数据指标,合理调配部署服务资源,考核窗口人员工作质效,激发税务干部优质服务的行动自觉。

  此外,该中心将智能管控效能不断延伸,能够实时统计分析全市自助终端运行状态及功能使用情况,实现对终端设备的精准布设和科学管理。综合指挥中心平台全省首创“远程一键咨询协助”功能,专业服务团队从音频、视频、实时屏幕三个维度,实施精准辅导。纳税人凡有疑难,只需在电子税务局网报机和自助办税终端页面点击“远程协助”,服务人员即可在后台通过远程一机双屏界面,辅导协助纳税人快捷完成办税操作,在提升终端设备使用效能的同时,也为线上办理审批类涉税事项,提供技术支撑,走在全国前列。

  下一步,市税务局将继续把全力优化营商环境作为新机构“重头戏”,从纳税人需求出发,聚焦疏解纳税人“堵点、难点和痛点”问题,主动作为、精准发力,纳税人满意度、获得感和认同度持续提升,切实将“1+12”的改革效应全面彰显出来,着力提升税收优惠服务经济发展的质效,为推动双鸭山市转型振兴提供强有力的支撑。

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